Doel van de functie Servicemedewerker Binnendienst
Als Servicemedewerker Binnendienst ondersteun je klanten en monteurs bij het gebruik, onderhoud en de optimalisatie van duurzame energiesystemen zoals zonnepanelen, omvormers, batterijen en airco’s. Je levert technische ondersteuning, beantwoordt vragen en zorgt voor klantgerichte oplossingen. Zo draag je bij aan tevreden klanten én een soepele energietransitie.
Werkzaamheden
- Technische ondersteuning geven bij duurzame installaties
- Vragen van klanten telefonisch en per mail beantwoorden
- Oplossen van storingen aan zonnepanelen, batterijen of airco’s
- Klachten behandelen met oog voor klantbehoud
- Onderhouden en inrichten van monitoringportalen
- Coördineren van RMA-trajecten (retour en garantie)
- Signaleren van terugkerende problemen of trends
- Overleggen met monteurs voor efficiënte afhandeling
- Meedenken over verbeteringen in de serviceprocessen
- Plannen van servicebezoeken en opvolging bewaken