Medewerker Service
Almere32-40 uurID: 1724
Doel van de functie Medewerker Service
Als Medewerker Service bij onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor een professionele en efficiënte afhandeling van klantvragen, storingen en serviceverzoeken. Jij zorgt ervoor dat klanten goed worden geholpen, meldingen nauwkeurig worden geregistreerd en de juiste vervolgacties worden uitgezet.
Je werkt nauw samen de collega’s van de serviceafdeling. Je behandelt serviceverzoeken en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, nauwkeurigheid en organisatorische vaardigheden verlopen de serviceprocessen soepel en draag je actief bij aan een hoge klanttevredenheid.
Werkzaamheden
- Beantwoorden van technische en administratieve klantvragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, klachten en storingen
- Zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen en inschakelen van specialisten bij complexere vraagstukken
- Registreren en verwerken van storingen, klachten en serviceverzoeken in het systeem
- Uitzetten van vervolgacties richting servicemonteurs en andere betrokkenen
- Inplannen van servicemonteurs voor storingen die niet op afstand kunnen worden opgelost
- Voorbereiden van servicebezoeken en verzorgen van de administratieve afhandeling
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en serviceverzoeken
- Aanmaken en versturen van monitoringaccounts en opstellen van administratieve overzichten
- Verstrekken van relevante informatie aan klanten, leveranciers en collega’s
- Signaleren van terugkerende klachten en meedenken over structurele verbeteringen in de dienstverlening
Werken bij
Onze opdrachtgever is een innovatieve speler in duurzame energieoplossingen. Ze bieden geïntegreerde systemen zoals zonnepanelen, batterijen en laadpalen, waarmee klanten hun energieverbruik optimaliseren en kosten verlagen. Met slimme technologieën en een klantgerichte aanpak maken ze groene energie toegankelijk en efficiënt.
Collega aan het woord
"Wat ik zo leuk vind aan deze functie, is de afwisseling. Geen dag is hetzelfde en je hebt veel contact met klanten en collega's. Het geeft voldoening als je een klant écht verder kunt helpen en alles achter de schermen goed hebt geregeld."
Hoe ziet je week eruit?
Wat bieden wij?
- Een (tijdelijke) functie waarin klantcontact, planning en administratie samenkomen
- Een functie met ruimte voor zelfstandigheid en eigen initiatief
- Een afwisselende werkomgeving met zowel technische als administratieve vraagstukken
- Dagelijks contact met klanten en collega's
- Een belangrijke rol binnen de serviceafdeling, waarin je direct bijdraagt aan klanttevredenheid
Wat neem je mee?
- Mbo 3/4 werk- en denkniveau
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met systemen te werken
- Technisch inzicht is een pré
- Een klantgerichte, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
- Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren
- Organisatorisch inzicht en het vermogen om prioriteiten te stellen
- Een nauwkeurige en zelfstandige werkhouding
- Flexibiliteit en het vermogen om overzicht te houden onder tijdsdruk
Is dit de baan
voor jou?
Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.
Vragen? Neem gerust contact met mij op!
Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.