Customer Service Techniek & Support
LelystadFulltimeID: 1582
Doel van de functie Customer Service Techniek & Support
Als (Junior) Customer Service Techniek & Support ben jij de technische schakel binnen het Customer Service team. Je ondersteunt collega’s, dealers en accountmanagers bij technische vraagstukken rondom E-bikes en Smart Bikes. Met jouw hands-on mentaliteit los je technische problemen op, reviseer en repareer je E-bike motoren en draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen aftersales en service. Daarnaast help je mee met het organiseren en uitvoeren van technische trainingen om het kennisniveau van dealers en collega’s continu te verbeteren.
Werkzaamheden
- Behandelen en opvolgen van garantieclaims
- Repareren en reviseren van E-bike motoren
- Ondersteunen van het Customer Service team
- Ondersteunen van accountmanagers en dealers
- Opbouwen en voorbereiden van sample bikes
- Uitvoeren en ondersteunen van technische trainingen
- Analyseren van garantieclaims (ASQA)
- Optimaliseren van aftersalesprocessen en workflows
- Opstellen van re-work en technische oplossingen
- Onderhouden van dealercontact via e-mail (inkomend en uitgaand)
- Logistieke afstemming met dienstverleners over leveringen
- Ondersteunende werkzaamheden voor customer service en marketing
Werken bij
Giant is the world's largest bicycle manufacturer with factories in Asia and Europe. The company was founded in 1972. In addition to the bicycles that are sold under the Giant brand name, Giant manufactures bicycles for various high-quality bicycle brands as an OEM manufacturer.
Collega aan het woord
“Wat ik zo leuk vind aan deze functie is dat je echt met je handen werkt én impact maakt. De ene dag ben je bezig met motorrevisie, de andere dag help je dealers verder of werk je mee aan technische trainingen. Je leert hier elke dag bij en krijgt veel vertrouwen om zelfstandig te werken.”
Hoe ziet je week eruit?
Wat bieden wij?
- Een afwisselende juniorfunctie met veel praktisch technisch werk
- Een eigen werkplaats voor motorrevisie en reparaties
- Werken met de nieuwste E-bike en Smart Bike technologie
- Intensieve samenwerking met dealers, accountmanagers en interne teams
- Mogelijkheid om je technische kennis snel te ontwikkelen
- Ruimte om mee te denken over verbeteringen en oplossingen
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden
- Informele werksfeer binnen een professioneel Customer Service team
Wat neem je mee?
- Technisch inzicht en interesse in E-motoren en fietsen
- Een praktische, hands-on werkhouding
- Servicegerichte instelling en oplossingsgericht denken
- Proactieve houding: je neemt initiatief en denkt vooruit
- Organisatorisch sterk en stressbestendig
- Goede communicatieve vaardigheden
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met techniek, aftersales en klantenservice
Is dit de baan
voor jou?
Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.
Vragen? Neem gerust contact met mij op!
Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.