Customer Service Medewerker
LelystadFulltimeID: 1640
Doel van de functie Customer Service Medewerker
Als Customer Service Medewerker Benelux ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten. Je zorgt voor een professionele en servicegerichte ondersteuning bij vragen over techniek, orders, leveringen en garantieclaims. Met jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden draag je bij aan een soepel orderproces, een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van interne processen. Daarnaast werk je mee aan commerciële en marketingactiviteiten binnen het Customer Service team.
Werkzaamheden
- Eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten
- Telefonisch en e-mailcontact met dealers in de Benelux (B2B)
- Telefonisch en e-mailcontact met consumenten (B2C)
- Beantwoorden van technische vragen en online meekijken met dealers
- Afwikkelen van garantieclaims
- Ondersteunen van accountmanagers in de regio
- Verwerken van orders voor bikes en gear
- Behandelen van leveringen, backorders en swap-verzoeken
- Aanmaken en doorzetten van leveradviezen (JCL)
- Draaien van DP’s en sales ship proposals
- Verwerken van retourzendingen van dealers en webshoporders
- Verwerken van credit- en debetnota’s
- Logistieke afstemming met dienstverleners
- Opvolgen van vragen, klachten en feedback via social media
- Beheer en reactie op consumenten via social media kanalen
- Meewerken aan marketing- en promotionele activiteiten
- Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en klanttevredenheid
Werken bij
Giant is the world's largest bicycle manufacturer with factories in Asia and Europe. The company was founded in 1972. In addition to the bicycles that are sold under the Giant brand name, Giant manufactures bicycles for various high-quality bicycle brands as an OEM manufacturer.
Collega aan het woord
“Wat deze functie zo leuk maakt, is de afwisseling. Je schakelt continu tussen dealers, consumenten en collega’s en je hebt echt invloed op de klantbeleving. Geen dag is hetzelfde en je werkt in een team waar service, sport en samenwerken centraal staan.”
Hoe ziet je week eruit?
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige functie binnen een dynamisch Customer Service team
- Veel contact met dealers, accountmanagers en consumenten in de Benelux
- Afwisselend werk: service, commercie, administratie en marketing
- Mogelijkheid tot 1 dag per week thuiswerken
- Informele werksfeer binnen een internationale organisatie
- Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden
- Werken in een sportieve omgeving (fiets- en sportaffiniteit is een pré)
Wat neem je mee?
- Servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
- Commercieel inzicht en affiniteit met B2B en B2C klantcontact
- Proactieve houding en initiatief in verbeteringen
- Sterk organisatorisch vermogen en overzicht onder tijdsdruk
- Goede communicatieve vaardigheden
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met techniek, fietsen en/of sport is een pré
- Ervaring met administratieve processen is een voordeel
Is dit de baan
voor jou?
Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.
Vragen? Neem gerust contact met mij op!
Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.