Garantie- en Claimspecialist Benelux
Lelystad32-40 uurID: 1648
Doel van de functie Garantie- en Claimspecialist Benelux
Als Garantie- en Claimspecialist Benelux ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig beoordelen, verwerken en opvolgen van garantieclaims van dealers en consumenten. Je bewaakt de voortgang van dossiers, verzamelt de benodigde informatie en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je onderhoudt nauw contact met dealers, accountmanagers, technische collega’s en andere interne afdelingen. Met jouw technische inzicht, nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden zorg je voor duidelijke oplossingen en een hoge klanttevredenheid.
Werkzaamheden
- Beoordelen, registreren en afhandelen van garantieclaims
- Opvolgen van openstaande claims en bewaken van doorlooptijden
- Controleren of dossiers volledig zijn en aanvullende informatie opvragen
- Beoordelen van foto’s, technische informatie, aankoopbewijzen en overige documentatie
- Telefonisch en per e-mail ondersteunen van dealers bij garantievragen
- Adviseren over garantievoorwaarden en mogelijke oplossingen
- Afstemmen met technische specialisten bij complexe claims
- Overleggen met accountmanagers over lopende dossiers
- Verwerken van vervangende onderdelen, retourzendingen en creditnota’s
- Coördineren van retourstromen met dealers en logistieke partners
- Signaleren van terugkerende defecten en afwijkingen
- Vastleggen en rapporteren van claimgegevens
- Bijdragen aan het verbeteren van garantieprocessen en werkinstructies
- Ondersteunen bij overige technische en servicegerichte klantvragen
Werken bij
Giant is wereld's grootste fietsenfabrikant met fabrieken in Azië en Europa. Het bedrijf is opgericht in 1972. Behalve de fietsen die onder de Giant merknaam verkocht worden fabriceert Giant fietsen voor verschillende hoogwaardige fietsen merken als OEM-fabrikant.
Collega aan het woord
"Iedere claim is anders. Je onderzoekt de oorzaak, overlegt met verschillende collega's en zorgt samen voor een passende oplossing. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend."
Hoe ziet je week eruit?
Wat bieden wij?
- Werken binnen een internationale organisatie
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Afwisselende functie met techniek, administratie en klantcontact
- Intensieve samenwerking met Customer Service, Quality, Logistics, Sales en Technical Support
- Ruimte om processen te verbeteren
- Informele en professionele werkomgeving
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
Wat neem je mee?
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
- Ervaring binnen customer service, aftersales, garantieafhandeling of technische ondersteuning
- Technische affiniteit, bij voorkeur met fietsen, e-bikes of vergelijkbare producten
- Ervaring met administratieve processen en dossierbeheer
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Nauwkeurige en gestructureerde werkhouding
- Sterke communicatieve vaardigheden
Is dit de baan
voor jou?
Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.
Vragen? Neem gerust contact met mij op!
Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.