Onboarding & Customer Succes Specialist
Hilversum32-40 uurID: 1619
Doel van de functie Onboarding & Customer Success Specialist
Als Onboarding & Customer Success Specialist zorg je ervoor dat nieuwe klanten het platform van onze opdrachtgever succesvol in gebruik nemen. Je richt accounts in, begeleidt klanten tijdens hun eerste gebruik en blijft daarna betrokken als vast aanspreekpunt. Door het gebruik te monitoren, advies te geven en klantfeedback te vertalen naar concrete verbeterpunten, lever je een directe bijdrage aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere ontwikkeling van het platform.
Werkzaamheden
- Inrichten van accounts voor nieuwe klanten en trialgebruikers
- Opstellen en aanpassen van standaardprompts per productcategorie
- Verzorgen van online onboarding- en uitlegconsultaties
- Klanten stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het platform
- Monitoren hoe actief en effectief klanten het platform gebruiken
- Controleren of prompts correct zijn ingericht en goed functioneren
- Proactief contact opnemen met klanten over voortgang en verbeterkansen
- Adviseren over functies, toepassingen en nieuwe mogelijkheden
- Organiseren en presenteren van webinars voor meerdere klanten
- Behandelen van klantvragen, opmerkingen en knelpunten
- Verzamelen van feedback over functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid
- Terugkoppelen van klantinzichten aan het support- en ontwikkelteam
- Signaleren van wensen die relevant zijn voor productontwikkeling
- Samenwerken met het internationale salesteam bij trials en nieuwe klantimplementaties
Werken bij
Fozzels is een AI-gedreven platform voor e-commerce contentautomatisering. Meer dan 100 retailers en merken in Nederland en Europa, waaronder MEXX en Intersport, gebruiken Fozzels om productcontent, beeldmateriaal en attributen volledig automatisch te genereren en te synchroniseren met hun webshop of PIM-systeem. Fozzels werkt samen met de grote AI-modellen (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok) zonder dat de klanten vastzitten aan één leverancier.
Collega aan het woord
“Je krijgt hier veel verantwoordelijkheid en ziet direct wat jouw begeleiding voor klanten oplevert. Geen dag is hetzelfde en je leert continu bij over AI, e-commerce en internationale klantrelaties.”
Hoe ziet je week eruit?
Wat bieden wij?
- Een veelzijdige functie voor minimaal vier dagen per week
- Werken bij een snelgroeiende internationale tech scale-up
- Een werkplek op het Mediapark in Hilversum
- Dagelijks werken met AI-modellen zoals ChatGPT, Claude, Gemini en Grok
- Directe samenwerking met het internationale sales-, support- en ontwikkelteam
- Rechtstreekse rapportagelijn aan de CEO
- Contact met klanten en merken in Nederland, Europa en Zuid-Amerika
- Een laptop, telefoon en sportschoolabonnement op het Mediapark
- Doorgroeimogelijkheden naar Customer Success Manager
- Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en professionele ontwikkeling
Wat neem je mee?
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Een goede beheersing van de Engelse taal
- Beheersing van Spaans of Italiaans is een pre
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Het vermogen om technische software begrijpelijk uit te leggen
- Een klantgerichte, geduldige en proactieve werkhouding
- Enthousiasme en het vermogen om klanten hierin mee te nemen
- Het vermogen om uitleg af te stemmen op het kennisniveau van de klant
- Bereidheid om klanten actief te benaderen wanneer ondersteuning nodig is
- Affiniteit met e-commerce, content en AI-tools
- Ervaring met onboarding, customer success of klantenservice is een pre
- Kennis van SEO en Generative Engine Optimization is een pre
- Flexibiliteit om incidenteel aan het begin van de avond een internationale klant te spreken
Is dit de baan
voor jou?
Hebben we nog steeds je aandacht en wil je samen met ons onderzoeken of dit jouw nieuwe uitdaging wordt? Dan zie ik jouw sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.
Vragen? Neem gerust contact met mij op!
Een Persoonlijke Profiel Analyse (PPA), specifieke testen of een uitgebreid assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.